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中科江南行政部
原創
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運維服務

運維服務是指為客戶持續提供基于公司產品和業務的技術支持及系統安全運行保障服務。公司現有的軟件產品和服務,通常約定為客戶提供自客戶驗收之後十二個月免費服務期,之後公司為客戶提供有償的運維服務。運維服務主要內容包括︰系統日常維護、系統運行跟蹤、故障定期排查、系統缺陷修復及完善、系統管理咨詢、人員培訓、年底保障等。

產品概述

為客戶持續提供基于公司產品和業務的技術支持及系統安全運行保障服務

主要服務

在免費服務期(通常為客戶驗收之後的十二個月)後,公司為客戶提供有償的運維服務,主要內容包括︰系統日常維護、運行跟蹤、故障排查、缺陷修復及完善、系統管理咨詢、人員培訓、年底保障等全方位的技術支持服務

服務方式

現場服務︰根據項目需要,公司主動調派人員在,以保證第一時間響應用戶的服務請求;

電話服務︰開通多部服務熱線,提供電話支持服務;

遠程支持服務︰對于電話服務不能解決的問題,經用戶授權,公司通過Internet方式遠程登錄到用戶網絡系統進行系統檢查、故障診斷分析及排除;

定期回訪服務︰通過定期的現場回訪,及時了解並響應用戶新的業務需求,以書面形式形成解決方案;

系統年檢服務︰每年對用戶的系統進行一次全面的現場巡查,及時發現問題,防患于未然,年檢的內容包括系統狀況監測與優化、系統修補或版本升級等

應用領域

財政部門、人民銀行、代理銀行、企事業單位

    解決方案
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